よくあるご質問

Myハローガスとは、エア・ウォーター・ライフソリューション株式会社のお客様専用のマイページです。ご登録いただくと、下記情報を今すぐチェックできるので大変おすすめです。

• ・ガス、灯油、でんきの使用量、料金、内訳
• ・ガス、灯油、でんきの使用量状況の推移
• ・WAONポイントの確認
• ・ガス、灯油の料金改定のお知らせ

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当社では紙での請求書発行を2024年9月より有償（330円）とさせていただきました。
請求書内容は、Ｍｙハローガスで確認することができるので、有償の紙の請求書を発行する必要がありません。
過去6カ月分の請求書データをPDFでご確認・ダウンロードいただくことも可能です。※Ｍｙハローガスご登録翌月以降の確認ができます。
※Myハローガスと紙での請求書（有償）の併用も可能です。

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※利用端末（パソコン：Windows　chrome　Macintosh）　（スマートフォン：iPhone　android）
※動作対象ブラウザ：Chrome　Edge　Safari

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Myハローガスの新規登録では以下の情報の入力が必要です。

1. ①「契約者名」 ：契約書にご記入いただいたお名前
2. ②「電話番号」：契約書にご記入いただいたお電話番号
3. ③「得意先コード」：検針のお知らせ・請求書・契約書などに記載された得意先コード（お客様番号：頭０を除いた最大7桁の数字）
4. ④「メールアドレス」：hellogas-hokkaidogroup.jpからのメールを受信できるメールアドレス

※得意先コードがわからない方はこちら

契約書で登録された（ご記入いただいた）名称・請求書の名称と一致しているかご確認ください。

※契約書に記入いただいた　「契約者名」 「電話番号」と、 「得意先コード」 「メールアドレス」の入力が必要です。
※法人でのご契約の場合は　申込入力画面で「法人のお客様」を選択してください。
※環境依存文字の入力はエラーとなる場合があります。エラーの場合、以下例を参考に再入力をお願いします。

例：㈱⇒（株）、㈲⇒（有）、髙⇒高、﨑⇒崎、⻆⇒角、羽⇒羽、塚⇒塚　等

メールが届かない理由はいくつか考えられますので、ご面倒をおかけしますが、以下の設定をご確認ください。

• ■迷惑メールフォルダの確認
  ご使用のメールソフトやプロバイダの設定、携帯会社のメールアドレスの場合、弊社からのメールが「迷惑メール」と判断される可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
• ■ドメイン指定受信設定の確認
  ドメイン指定受信を設定している場合は「hellogas-hokkaidogroup.jp」が受信できるように設定されているか、ご確認ください。
  設定方法については携帯電話のマニュアルをご確認ください。なお、各携帯電話会社のサポートページでもご確認いただけます。

メールが届かない理由はいくつか考えられますので、以下の設定を今一度ご確認ください。

• ■迷惑メールフォルダの確認
  ご使用のメールアドレスの受信設定により「迷惑メール」と判断される可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
• ■ドメイン指定受信設定の確認
  ドメイン指定受信を設定している場合は「hellogas-hokkaidogroup.jp」が受信できるように設定されているかご確認ください。
  なお、各携帯電話会社のサポートページでもご確認いただけます。

Ｍｙハローガスご登録翌月以降の確認ができます。
※ご登録以前の請求書をご希望の場合は、公式ホームページへお問い合わせ、又は公式ＬＩＮＥでご連絡ください。

（お問合せフォーム）https://aw-lifesolution.co.jp/contact/personal/
（ＬＩＮＥ）https://aw-lifesolution.co.jp/line/

メールアドレス、メール通知の設定、パスワードの変更はMyハローガスの「お客様情報」より変更が可能です。

お引越しされた場合は現在ご利用中のMyハローガスを退会したうえで、転居先の契約であらたにMyハローガスの登録をしていただく必要があります。なお、お引越し前の契約でMyハローガスとLINE連携をしてご利用されていた方は、LINE連携の解除も必要となりますのでお申し付けください。
LINE連携とは

公式ホームページへお問い合わせ、又は公式ＬＩＮＥでご連絡ください。
ログインできない場合は以下よりお選びください。

（お問合せフォーム）https://aw-lifesolution.co.jp/contact/personal/
（ＬＩＮＥ）https://aw-lifesolution.co.jp/line/

公式ホームページへお問い合わせ、又は公式ＬＩＮＥでご連絡ください。

（お問合せフォーム）https://aw-lifesolution.co.jp/contact/personal/
（ＬＩＮＥ）https://aw-lifesolution.co.jp/line/

こちらから再設定をお願いいたします。

最大試行回数（6時間以内に5回）を超えた場合、6時間経過後に操作が可能になりますので、時間を置いてお試しください。

お客様のMYハローガスアカウントと弊社公式LINEアカウントを連携（紐づけ）いただくことで、ご利用料金、ご使用量を簡単に確認でき、さらに様々な手続きもLINEトーク上でできて便利です。

おともだち登録をしたLINE（エア・ウォーター北海道のLINE公式ページ）のメニューより、Myハローガスにログインしていただくと、自動的にMyハローガスとLINEのアカウントが連携されます。

Myハローガスのご利用を終了されたい方は、お手数ですが、公式ホームページへお問い合わせ、又は公式ＬＩＮＥでご連絡ください。

（お問合せフォーム）https://aw-lifesolution.co.jp/contact/personal/
（ＬＩＮＥ）https://aw-lifesolution.co.jp/line/

LINE連携を解除されたい方は、お手数ですが、公式ホームページへお問い合わせ、又は公式ＬＩＮＥでご連絡ください。

（お問合せフォーム）https://aw-lifesolution.co.jp/contact/personal/
（ＬＩＮＥ）https://aw-lifesolution.co.jp/line/

エア・ウォーター・ライフソリューションの「LPガス（ハローガス）」、「灯油宅配」、「エア・ウォーターでんき」のご契約はWAONカードの番号を登録するだけで自動的にガス料金に応じたポイントが付与されます。
現在ご利用中の方も、新規にご契約の方も、ぜひWAONポイント付与サービスをご利用ください。
くわしくはこちら。

WAONポイント付与サービスの新規申込は、WEBお申込フォームよりお申込ください。

当社のLPガス『ハローガス』、および灯油配送を現在ご使用中のお客様でWAONカードをお持ちの方は、WAONカードの番号を登録するだけで自動的にポイントがたまります。WAONカードをお持ちでない方は、この機会にぜひWAONカードをお申込みください。

WAONポイントが付与されない場合は以下の理由が考えられますので、お手数ですがご確認ください。

• ●初めてWAONカードをご利用になるお客様で、初回チャージをされていない場合
  初めてWAONカードをお使いになる場合は、1,000円以上の初回チャージ（入金）後にポイントをお受け取りいただけます。
• ●ポイント付与日より以前に確認されている場合
  ご請求月の翌月15日にWAONポイントが付与されます。
• ●その他
  AWでんきをご契約されている方で「ガス・でんきセット割引」 を登録された場合、WAONポイントは付与されません。

上記３点をご確認いただいても、ポイントが付与されていない場合は、公式ホームページへお問い合わせ、又は公式ＬＩＮＥでご連絡ください。

（お問合せフォーム）https://aw-lifesolution.co.jp/contact/personal/
（ＬＩＮＥ）https://aw-lifesolution.co.jp/line/

WAONカードが変わった場合は再登録が必要です。お手数ですが、WEBお申込フォームよりお申込ください

ポイント付与するWAONカードを変更する場合は、再登録が必要です。お手数ですが、WEBお申込フォームよりお申込ください。

WAONポイントの登録状況は、Myハローガスよりご確認いただけます。
Myハローガス＞お客様情報＞ポイントサービス登録状況　よりご確認ください。
https://www.hellogas-hokkaidogroup.jp/

WAONポイントは、以下の場所もしくはスマートフォンアプリで電子マネーに交換することができます。
※初めてWAONカードをお使いになる場合は、1,000円以上の初回チャージ（入金）後にポイントを受け取れます。
※受け取ったポイントをダウンロードし、チャージすることで電子マネーWAONとしてお使いになれます。

• ・WAONステーション（イオンのお店ほかに設置）
• ・イオン銀行ATM
• ・モバイルWAON
• ・iAEONアプリ
• ・エア・ウォーター・ライフソリューションのハローガスの一部店舗（問合せフォームよりご確認ください）

※ハローガス店舗での初回チャージ（入金）はできません。